Ayuda y soporte / Help & support

Acceso y viajes asignados

Tu empresa proporciona la cuenta y asigna los viajes. Si no puedes entrar, olvidaste tu contraseña o no ves un servicio, contacta a tu administrador o escríbenos. No envíes contraseñas ni códigos de verificación.

Ubicación en iPhone

En la app, revisa los permisos con Activar GPS. Para viajes activos en segundo plano, abre Ajustes del iPhone, busca Transportation Flow y entra en Ubicación. Selecciona Siempre y activa Ubicación precisa. Si elegiste Permitir una vez, puede ser necesario cambiar el permiso desde Ajustes.

Durante un viaje, puedes bloquear la pantalla o cambiar de app, pero no la cierres forzosamente desde el selector de aplicaciones. Si la cerraste, vuelve a abrirla y revisa el GPS. La ubicación en segundo plano depende de los permisos y del sistema operativo.

Conexión y evidencias

Los puntos GPS pendientes pueden sincronizarse cuando vuelve la conexión. No desinstales la app ni borres sus datos mientras tengas información pendiente. Las fotos y otras operaciones necesitan conexión; confirma que se hayan enviado antes de cerrar el servicio.

Reportar un problema

Indica tu empresa, el modelo de iPhone, la versión de iOS y de la app, qué ocurrió y la hora aproximada. Incluye una captura sin datos confidenciales si ayuda. Para incidencias urgentes durante un viaje, contacta directamente al equipo de operaciones de tu empresa.

Privacidad y solicitudes sobre tu cuenta

Puedes solicitar la desactivación de tu cuenta o la eliminación de tus datos al administrador de tu empresa o a nuestro correo. La política explica la conservación de los registros operativos.

Account access and assigned trips

Your organization provides your account and assigns trips. Contact your administrator or email support if you cannot sign in, forgot your password, or cannot see an assigned service. Never send passwords or verification codes.

iPhone location

Use Enable GPS in the app to review permissions. For active trips in the background, open iPhone Settings, find Transportation Flow, and open Location. Select Always and enable Precise Location. If you selected Allow Once, you may need to change access in Settings.

You can lock the screen or switch apps during a trip, but do not force-quit the app from the app switcher. Reopen it and check GPS if you force-quit it. Background location depends on permissions and operating-system behavior.

Connectivity and evidence

Pending GPS points can sync when connectivity returns. Do not uninstall the app or erase its data with pending information. Photos and other actions require connectivity; confirm that submissions succeeded before closing the service.

Report an issue

Include your organization, iPhone model, iOS and app versions, what happened, and the approximate time. Attach a screenshot without confidential information if useful. For urgent trip incidents, contact the operations team at your company directly.

Privacy and account requests

Contact your administrator or our support email to request account deactivation or deletion of your data. Our policy explains operational record retention.